DIAGNÓSTICO GRATUITO

Diagnóstico de Maturidade

Descubra o nível de maturidade da sua operação em Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS), Suporte/Atendimento e Serviços Técnicos — e onde estão as maiores oportunidades de reduzir custo, reter clientes e aumentar receita da sua empresa.

Tempo aproximado: ~10 minutos.
Como funciona

Responda as perguntas abaixo com sinceridade — não existe resposta certa ou errada, o objetivo é mapear o momento atual da sua operação. Ao final, deixe seus dados de contato e você receberá uma análise personalizada e gratuita, com recomendações priorizadas por impacto em redução de custo, retenção e aumento de receita.

Escala de avaliação (1 a 5)
1
Inexistente
não existe
2
Informal
existe, mas sem processo
3
Básico
processo inconsistente
4
Estruturado
rodando e acompanhado
5
Otimizado
maduro, orientado a dados

Contexto da empresa

Antes de avaliar a maturidade das áreas, gostaríamos de entender o momento atual da sua operação. Essas respostas tornam a análise muito mais personalizada.

Pilares de Avaliação
Sua empresa não trabalha com algum dos pilares abaixo? Use o botão no canto direito de cada bloco para desativá-lo.

Experiência do Cliente (CX)

Visão estratégica da experiência do cliente

0 / 4 respondidas
1 Existe mapeamento formal da jornada do cliente?
2 A empresa coleta feedback estruturado dos clientes (NPS, CSAT, CES)?
3 A empresa utiliza dados de experiência do cliente para análise comportamental e tomada de decisões estratégicas?
4 Existe um responsável claro pela experiência do cliente na empresa?

Sucesso do Cliente (CS)

O OURO

Pós-venda estruturado, retenção e expansão

0 / 5 respondidas
1 Existe papel/cargo de Customer Success na empresa?
2 A empresa faz análise preditiva da base de clientes (ex: health score, engagement score)?
3 A empresa mede e acompanha churn (taxa de cancelamento, análise de cohort, motivos de saída)?
4 Existe estratégia ativa de expansão (upsell, cross-sell) na base?
5 Existe processo formal de onboarding para novos clientes?

Suporte / Atendimento

Operação de atendimento reativo e SLAs

0 / 4 respondidas
1 Existe ferramenta de gestão de tickets, com SLAs definidos e monitorados?
2 A equipe de suporte tem acesso a métricas operacionais (TME, TMA, FCR, backlog)?
3 Existe base de conhecimento estruturada (que possibilite uso futuro de IA com RAG — busca aumentada em documentos)?
4 Existe automação ou IA no atendimento? Se sim, qual o formato — conversacional (responde perguntas) ou agêntica (executa ações)?

Serviços Técnicos

Serviços profissionais como fonte de receita

0 / 3 respondidas
1 A empresa oferece serviços customizados/profissionais além do core product (ex: customizações, relatórios personalizados, integrações)?
2 Existe processo estruturado de precificação, venda, desenvolvimento e entrega para esses serviços?
3 Serviços Técnicos opera como fonte de receita recorrente ou como 'favor' para vendas?

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